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“¿En qué le puedo ayudar?”. Es la actitud la que determina, en muchos casos, que las personas que están en esa línea difusa que separa el interior y el exterior de la empresa, contribuyan a la satisfacción del cliente. En otros casos, son los procedimientos internos los que son incoherentes con una calidad de atención al cliente que ni aún queriendo se puede lograr: “Mire, es que eso yo no estoy autorizado/a para darle esa información”. Las empresas que deciden orientarse al cliente, organizan sus puestos, sus procedimientos y por supuesto trabajan las actitudes de sus equipos para lograr lo que todos los clientes(...) Fuente: África Valldecabres, Consultora EQUIPO HUMANO Temas relacionados: Palabras clave: cliente servicio marketing |
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